どーも、ひろです。
みんなが一丸となって、仕事に邁進して、それでお客さんから感謝の言葉を戴けたら、どんなに嬉しいだろう。
その充足を追い求めようとする会社は、たくさんある。
でも、例えば社長が一人ギャアギャア叫ぶだけでは、うまくいかない。
社員一人一人を本気にさせる、自発的な行動に移していける、そんな”仕組み”が欠かせない。
ある会社は、そんな成功の仕組みを、『朝礼』に見出した。
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カジュアルウェア販売の大手、ＧＡＰの各店舗が行っている朝礼。
「ちょっと肌寒かった昨日、○○さんは普段あまり出ない厚手のトレーナーを、お客さんの目に留まりやすいよう、中段の棚に追加してました！」
集まった店員達が、昨日の営業を振り返り、
仲間の良かった点を一つ、褒める。
内容は、どんな細かいことでもいい。ただし、具体的に。
褒められた店員のとった行動と評価はその場で即座に共認され、今日の営業に生かされる。
みんなが真似をする。
褒められた方はもちろん、褒めた方も嬉しい。だからみんな、仲間の良い点を探そうと、
毎日仲間の行動を注視するようになる。
この好循環は、店舗運営の質を、日々着実に改善させていく。
こうして全店舗で売上げＮＯ．１になった店舗は、半期に一度の全社ミーティングで表彰される。
他店舗の店員たちは、ＮＯ．１店舗を見学に行く事になっている。
実際に見て学んだ事を自分たちの店舗に持ち帰り、真似る。
かたやＮＯ．１店舗の店員達にとって、
見学会は自分たちの成果を披露する場。
あいさつ、掃除、接客、いつも以上に気合が入る。
朝礼一つとってみても、本気で考えれば、それは成功への仕組みにつながっていく。
「朝礼？そんなのカタチだけでしょ。」と言って終わらせてしまうのは、実にもったいない。
そう、思いません？
Good job!!(ＴーＴ)ъ 
ｂｙひろ 