2008年02月17日
なんで（ ・◇・)?(・◇・ ) となんで(｀ヘ´)！？～共に充足したい、という期待が込められているか～
「なんで？」と聞かれても、『答えたくない』と思うとき、ないですか？
例えば、仕事で営業先を訪れた時。
同じ内容の質問をお客さんにしているのに、
きちんと聞き出せている人と、そうでない人がいる。
この違いは、どこから来るのでしょう？
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きちんと聞き出せている人は、
自分の成果に関わってくるかどうか、はひとまず脇に置いて、
まず、お客さんのことを広く、深く、知りたい、という気持ちがある。
そこから発せられる「なんで？」の数々には、
お客さん自身も気付いていない、深い課題を、共に探り当て、解決し、
いっしょに充足したいという想い＝相手への期待、が込められている。
だから、「そう言われればそうやな～なんでやろ？」と、
お客さんと一緒に探索⇒追求モードに入れる。
その過程で出てくる新たな「なんで？」にも、
お客さんは自然と応えてくれる、いっしょに考えてくれるはずです。
聞き出せない人は、
「とにかく聞き出さなければ（上司に怒られる、とか）！」という、
ガチガチのノルマ意識に、自分自身が染まってしまっている。
そんな意識から発せられた「なんで？」に、お客さんが気持ちよく応えてくれるはずもない。
テキトーにお茶を濁されて、肝心なところは教えてもらえない。
「ヤバイ、このままでは帰れない 
」、とばかりに焦って「なんで？」を連発しても、
質問する側に、そもそも相手との充足イメージ≒実現イメージがなければ、話は拡散するだけ。
「 👿 同じように聞いてるのに、なんで（あの人は）答えてくれないんだ！？ 👿 」
ってな否定意識に絡め取られてしまったら、もう最悪です。 
まず、相手をプラス視して、充足イメージを膨らませる
⇒相手の事を広く、深く、知りたい、という気持ちにつながっていく。
ここができていないと、一人よがりな「なんで？」になってしまう。
「なんで？」と問いかけても相手の反応が鈍かった時は、
なぜそれを聞こうと思ったのか、振り返って考えてみるのも良いのでは。
ｂｙひろ 
- posted by taka at : 21:52 | コメント (2件) | トラックバック (0)
コメント
こんばんは。
会議ですか。
自分の意見が反映されると
うれしいですね。
janさんコメントありがとうございます。
そうですよね～♪
みんなのために一生懸命頭を使った意見が取り入れられると、すごいうれしいですよね☆
もっとかんばるぞってやる気が出ます。
一生懸命頭を使って考えられるのって、まさに当事者意識があるってこと。会議や仕事が活性化する、重要な土壌です。
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