2008年04月21日
これからの会社は「規範」が必要！ －「充足規範」ってなに？－
こんにちは、hasihiroです 😀
今日は「人材育成どうすればいい？」シリーズです 
今回は「規範」について追求しました。
「規範」と聞いて、どんなことをイメージしますか？
「上司の言うことを守らなければならない」
「あいさつしなければならない」
「ミスしてはいけない」
「～しなければいけない」「～してはいけない」「～しないと会社を辞めさされる」
このように否定、強制、脅迫されても･･･ 
そもそもやる気なんかでない 
それどころか、やる気 
昔のような「強制規範（否定規範）」では、会社はまとまっていきません 
しかしながら、規範が崩壊している現在、「新たな規範」が必要とされているのです 
これから求められる「規範」ってどんなものなのでしょう
とても参考になる事例と一緒に考えてみました 
その前にポチっとお願いします
ありがとうございます
＜生徒送迎用のバス車内ルールの改善例＞
ある塾の生徒送迎用バス車内が騒がしかったときに、先生が発した言葉、
「バスの運転手さんは、みんなを運ぶためすごく真剣に運転しています。命を預かっているのだから、ものすごく集中しないといけません。そんなとき、みんながさわがしかったら、運転手さんの気が散って、ものすごく危険です。だからバスの中では静かにしましょう。」それに対してバスの運転手さんから、
「バスの中での態度がよくなっていました。うるさくなかったです。
生徒同士で注意し合い、静かにしようと声掛けをしている生徒が数名いました。
ご指導ありがとうございます。」と、車内マナーが向上しました！
そして、喜びをみんなで共有することが出来たそうです☆(社内ネットより)
＜営業におけるマニュアル作成の事例＞
「営業の仕事などでは、「トークマニュアル」が作成される。これは、みんながこうしたらうまくいった、という経験を集約して作成されたものだ。だから、その内容に書かれている意味を深く理解してトークすれば、必ず相手に喜んでもらえるというもの。」
(規範は成功体験の積み重ね)
＜子供たちの田植えの事例＞
一旦作業を止め“どうやったらもっと早く、楽しくみんなが作業できるのか？”を話しあった。
そして子どもたちから出てきた答えは、「みんな声をだしてリズムを作る」「遅れている子がいたら、作業のできる子を隣にして、フォローさせる」という意見がでてきた。みんなで考えた新しい「規範」のできあがり。これをすれば上手くいくという成功イメージがみんなの中にありました。
そうやって、みんなで考えた「規範」で、驚くほど班がまとまっていきました。
(「規範」＝みんなの「期待」の集まり)
これらの事例のように、
「規範」とは「みんなで共有すれば、みんなに喜んでもらえそう 
うまくいきそう 充足できそう 」というものなのです☆
これらに共通するのは、その規範の背景、意味に「こうすればうまくいく！」とみんなが納得し、実現すればそれがみんなの充足になることを共有している、ということです。
これから求められているのは「充足のための規範」なのです
つまり、「充足規範」とは、
１、なんのためにつくられているのか？＝背景を知る
２、なにを実現するのか？＝共認
３、どうすればうまくいくのか？＝成功体験のイメージ
４、どのように役に立つのか？＝充足
を共認し、規範化したものなのです。
「充足規範」は、このようにみんなが規範に「同化」し、そして共有し、「成功体験」＝「充足」の積み重ねていくことによって作られるものなのです
「充足規範」があれば、みんなが活力アップして仕事に取り組めそうですね
- posted by hasihiro at : 15:00 | コメント (0件) | トラックバック (0)
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